스마트폰이 보급된지 벌써 4년이 지난 현재, 스마트폰의 주요 유저인 20~40대의 스마트폰 이용현황 및 만족도에 대한 조사 결과가 밝혀져 눈길을 끈다.
스마트폰 사용자에게 만족도를 묻는 질문에 '90점 이상(매우 만족)'이라고 답한 응답자가 전체 38.3%로 1위를 차지했으며 '71~80점(보통)'을 매긴 그룹이 2위(27.7%), '81~90점(대체로 만족)'이 3위(25.5%)인 것으로 나타났다. 반면, '61~70점(대체로 만족하지 않음)'을 준 이들은 6.3%, '60점 이하(매우 불만족)'을 선택한 응답자는 2.2%였다.
그렇다면 10명 중 9명이 대체로 만족하는 스마트폰의 매력은 무엇일까? 이 질문에 응답자의 절반 정도는 '실시간 인터넷 활용'(49.6%)이라고 답해 IT강국다운 면모를 드러냈으며 '다양한 앱 활용'(34.0%), '카톡 등의 문자 서비스'(4.3%), '이메일 및 SNS활용'(4.2%), '영화, 음악, 사진 등 실시간 다운로드'(2.3%), '각종 게임'(2.2%), '카메라, 동영상 등의 업로드'와 기타는 각각 1,7% 순으로 나타났다.
반대로 스마트 폰을 이용하면서 가장 큰 불만사항으로는 '비싼 기기 값'이 24.4%로 1위를 차지했으며 '요금제도 불만'이 23.8%로 뒤를 이었다. 이외에 '분실 및 개인정보 유출 우려'(16.8%), '인터넷 접속 불량'(12.8%), '너무 빠른 신모델 출시'(9.7%), '잦은 고장'(4.3%), '복잡하고 다양한 기능'(3.7%), '어려운 사용법'(1.9%) 등을 개선사항으로 꼽았다.
스마트폰 구입 시 가장 영향을 끼치는 사항에 대해서는 기능과 앱, 요금체계가 가장 우선이라고 답했으며 스마트폰 교체 주기는 대부분 2년 내외로 꼽았다. 더불어 2040세대들이 한 달 평균 스마트폰 사용요금은 약 5만 7천원으로 조사됐다.
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